Dodávky s komplexními službami

Dodávka nového systému – náš komplexní přístup

V našem pojetí to jsou rozšířené služby již při dodávkách nových zařízení.

        Naše služby začínají již v okamžiku, kdy se nám klient svěří s úvahou, co pro něj bude výhodnější: udržet v provozu starý stroj nebo jej nahradit novým? Nebo dosud neměl potřebu žádný počítač používat a nyní dospěl do situace, že se tomu již nemůže dále vyhýbat.

        Řada klientů je naopak velmi dobře zorientovaná a ví, co chce a potřebuje, má dokonce již vybraný konkrétní typ zařízení nebo alespoň jasné preference, co pořídit. Tito klienti jsou si současně vědomi, že přechod na novou techniku si vyžaduje množství odborné práce a chtějí ušetřit čas zadáním těchto úkolů dodavateli.

Jsme připraveni poskytnout potřebné služby

Náš přístup k dodávce - komplexnost.

1. Předprodejní analýza, stanovení rozsahu dodávky

        Rozhodujete se o nákupu počítače, notebooku nebo celého systému i s příslušenstvím? U nás začíná celý proces diskuzí s klientem, kdy se snažíme rozpoznat preference a potřeby. Ptáme se na jeho zkušenosti s výpočetní technikou a jejím použitím, probereme jak co nejlépe přenést stávající softwarové prostředí ze starého počítače do nového systému. Snažíme se odhadnout budoucí potřeby tak, aby nové pořízený systém dokázal plnit požadované funkce co nejdéle a nejlépe. Zjišťujeme, v jakém hardwarovém prostředí má nový počítač fungovat, zda budeme systém instalovat do již existující sítě a připojovat k němu nějaké periférie.

        Tato první fáze je tedy především konzultací a diskuzí s klientem nad jeho záměrem. Seznámíme se proto také s konkrétním prostředím instalace, často ještě před rozhodnutím o rozsahu dodávky navštívíme místo budoucí instalace, abychom byli schopni předložit optimální návrh řešení. 

2. Příprava před dodáním

      Po uzavření dohody o rozsahu dodávky připravíme nově dodávaný počítač nebo celý systém co možná nejúplnějším způsobem.

          Obecná příprava

        Připravíme a zkontrolujeme úplnost a funkčnost hardwaru. Provedeme základní instalaci operačního systému, nezbytné aktualizace BIOSu, operačního systému, ovladačů. Zkontrolujeme seznam výrobcem nainstalovaných programů a ulehčíme systému od všech zatěžujících promočních aplikací.

        Naopak nainstalujeme základní aplikace usnadňující každodenní počítačový život. Jsou to takové aplikace, které jsou nelicencované (k volnému použití bez plateb a jsou obecně používané a ověřené.  Pokud je součástí dodávky i licencovaný, klientem zakoupený software, nainstalujeme a aktivujeme jej  

          Pozornost věnujeme zabezpečení počítače

        Již při první instalaci operačního systému volíme, zda bude počítač nastaven v režimu lokálního uživatele nebo bude použit Účet Microsoft.

        Ačkoli se při první instalaci nejpoužívanějšího operačního systému Windows 11 vnucuje zadání účtu Microsoft a zdá se, že bez jeho zadání nelze v instalaci pokračovat, můžeme tento požadavek operačního systému obejít a nainstalovat systém v režimu lokálního uživatele. To je vhodné tehdy, kdy nový vlastník počítače žádný účet Microsoft nemá, neví co to je, ani jej nehodlá využívat. Pak pouze počítači přiřadíme jméno uživatele (případně více  uživatelů – uživatelských profilů, pokud bude počítač sdílen více lidmi).

      Nebo klient účet Microsoft má, případně jej chce vytvořit, a hodlá služby Microsoftu vyžadující tento účet využívat. Pak při první instalaci současně s připojením k internetu účet do systému zavedeme, neexistuje-li dosud, vytvoříme jej. To již vyžaduje součinnost s klientem, protože údaje nutné pro přístup k účtu Microsoft jsou jedinečné a soukromé.   

        Po instalaci a aktualizaci operačního systému věnujeme pozornost antivirové ochraně. Byl-li součástí objednávky i nákup antivirového programu, nainstalujeme jej. V případě, že nikoli, protože klient již nějaký antivirový program má zakoupený a jeho licenci je možné pro nový počítač použít, nainstalujeme tento program. Vždy předem kontrolujeme, zda již od počátku není nějaký antivirový program nainstalován. Je velmi časté, že výrobce umístí do základní sestavy software nějakou promoční verzi antivirového programu. Takový program je zpravidla plně funkční jeden až tři měsíce, pak je třeba jej zakoupit nebo odinstalovat. Pokud takový program v novém počítači je a hodláme instalovat zakoupenou licenci jiného antivirového programu, pak je nutné dodaný promoční program nejprve odinstalovat, aby v systému nebyly dva různé funkčně si konkurující antivirové programy. 

        Obecnou instalaci operačního systému zakončujeme vytvořením Bodu obnovení.   

        Individuální nastavení   

     Častým požadavkem klientů je přenos dat, programů a nastavení ze starého počítače. Provedeme proto kopírování obsahu úložiště starého počítače do zálohy, kterou později přeneseme do nového systému. Přeneseme i existující profily Wi-Fi, jsou-li ve starém počítači přítomny. Nový počítač se pak okamžitě přihlásí k sít (a internetu), jakmile se dostane do prostředí, v němž byl starý počítač k Wi-Fi připojen (a takových profilů může být ve starém počítači celá řada)

        Věnujeme pozornost i e-mailové komunikaci. Jde-li to, přeneseme za starého počítače soubor hesel k e-mailovým schránkám majitele, přeneseme také přístupové údaje k nejrůznějším webům, které je klient zvyklý používat, pokud jsou ovšem ve starém počítači zaznamenány. 

        Zjistíme také, jakou metodu pro příjem, odesílání a organizaci zpráv klient používá. Pokud je zvyklý pracovat s nějakým e-mailovým klientem (nejčastěji Outlook nebo Thunderbird), musíme na starém počítači vyhledat příslušnou databázi a tu přenést do nového systému.

        A totéž se týká jakýchkoli dalších již dříve používaných programů a databází, například: účetnických programů, lékařských programů PC Doktor, PC Dent, Medicus atd. a dalších specializovaných aplikací.

        Tato oblast přípravy dodávky je velmi široká a vysoce individuální, výše uvedený popis je tedy pouze náhledem do našich činností před dodávkou.

3. Dodávka

        Připravené zboží dodáváme jak v našem sídle, tak je často dopravíme přímo k budoucímu uživateli – do místa použití.    

        Při jednodušších dodávkách jednotlivých přístrojů a také jde-li o zkušenější uživatele se realizuje dodávka u nás. Do toho patří nejen předvedení funkčnosti zařízení, ale také zodpovězení dotazů klienta, zkrátka úvodní konzultace a zaškolení.

        Častěji však je třeba instalovat zařízení v místě použití. Jde o základní připojení k síti/ internetu, ale také připojení periferií nebo začlenění do existující sítě počítačů. Ovládací software tiskárny nebo multifunkční zařízení je možno instalovat teprve tehdy, jestliže je tato periferie k dispozici pro fyzické připojení k počítači. Stejně tak připojení k Wi-Fi signálu uživatele, pokud jsme nemohli nastavení přenést z nějakého starého počítače u nás, vyžaduje návštěvu v cílovém místě.  

          Nové zařízení tedy dopravíme v domluvený čas ke klientovi a dopracujeme tato a další nastavení.

        Celá dodávka je pak zakončena ukázkou funkčnosti na místě, případně k úvodnímu školení. Čas, který je nutno předání dodávky věnovat je tedy vysoce individuální. Kromě rozsahu dodávky také závisí na dosavadních zkušenostech klienta s výpočetní technikou.   

Výše popisujeme dodávky nových počítač. Jak vidno, i zde je na prvním místě servis (= služba)